Servidores dedicados administrados: ¿Vale la pena delegar la gestión?

En los servidores dedicados administrados vale la pena delegar la gestión para aquellas empresas que realizan la contratación de un servidor con el fin de alojar proyectos en la nube, bases de datos, plataformas web o resolver cualquier otra necesidad técnica que exija tener un servidor dedicado con acceso desde Internet. Al delegar la administración, la gestión y el mantenimiento del servidor, la empresa externaliza la responsabilidad sobre la máquina y por tanto cualquier necesidad técnica que tenga el servidor deberá ser resuelta por la empresa que lo administra o gestiona.

¿Qué es un servidor dedicado administrado?

Los servidores dedicados son máquinas que se encuentran físicamente en un centro de datos, o data center, y que se conectan mediante diferentes conexiones seguras a la red o Internet para poder almacenar, extraer o gestionar los datos que se encuentran en él, de forma remota. Son servidores que tienen muchas ventajas para las empresas y proyectos pero requieren de ciertos conocimientos técnicos.

Teniendo en cuenta que son máquinas físicas, como cualquier ordenador o equipo de hardware, estos requieren también de mantenimiento, actualizaciones y vigilancia por parte de un equipo técnico.

Es cierto que lo habitual es contratarlo y confiar en el propio distribuidor para mantener los servidores, pero cuando hay una incidencia y los problemas comienzan a florecer, es necesario tener conocimientos mayores o personal con amplios conocimientos de sistemas para resolverlas, más allá de lo que pueda solventar el proveedor cuyos tiempos de respuesta son variables.

¿Vale la pena delegar la gestión o administración de un servidor?

Como toda pregunta de este tipo, la respuesta siempre es “depende”. A lo largo de este artículo comentaremos las ventajas que se obtienen al tener contratado un servidor dedicado completamente administrado por un equipo de sistemas cualificado y con amplia experiencia, por lo que si tu empresa o equipo de trabajo no dispone de personal apropiado, quizá esto ofrezca luz en cuanto a la toma de decisiones en este sentido.

Rapidez y disponibilidad de la máquina

• Servidores listos para usarse. Al contratar este servicio administrado, los técnicos son quienes se encargan de dar de alta y configurar la máquina haciendo que no haya que preocuparse de nada. Además, gracias a su experiencia este proceso se agiliza y el servicio esta activo con mayor rapidez.
• Instalación y configuración avanzada. Es el equipo administrador quien se ocupa de realizar todas las instalaciones y configuraciones iniciales, para disponer del mayor número de opciones en el panel de gestión técnica. También incluye el alta y configuración de las licencias necesarias para el funcionamiento del servidor, así como de otros parámetros y herramientas que ayudan a la fiabilidad de la máquina desde su instalación.
• Disponibilidad de más herramientas y aplicaciones. Además de la instalación y configuración de las licencias y de otros parámetros para el óptimo funcionamiento del servidor dedicado, el personal de sistemas también se ocupa de añadir otras funcionalidades que nos ayudan a gestionar mejor las suscripciones y demás información almacenada: CMS, herramientas para estadísticas, Certificados SSL gratuitos, opciones para parametrizar el PHP, el correo electrónico y el nivel de seguridad entre otros.

Los servicios administrados con expertos tecnológicos

• Monitorización para caídas y avisos. Es el personal encargado de esta administración del servidor dedicado quien debe responsabilizarse de la monitorización de las caídas, el balanceo de las cargas de procesos y consumos de memoria u otras incidencias del servidor, y que además realice el contacto o aviso de éstas al cliente. Estos protocolos permiten al contratante no estar pendiente del funcionamiento del servidor en todo momento y poder dedicarse a la finalidad de su proyecto.
• Ahorro de equipos locales. Tener un servidor propio en las instalaciones es un gasto que puede evitarse con la contratación de servidores dedicados administrados. Por ejemplo gastos de electricidad, seguridad, armarios específicos, refrigeración, etc.

Ahorro en costes de infraestructura y personal

• Ahorro en personal de sistemas. Este es el mayor ahorro que se obtiene con la contratación de servicios administrados. Además del precio del servidor administrado, debemos valorar el coste del personal de sistemas, que en un servicio administrado es compartido entre varios proyectos o clientes y por ende más económico. Tener una persona técnica específicamente para un único servidor, sería demasiado costoso y si se intenta economizar adjudicándole otras labores como actividad complementaria, esta persona no tendría tiempo para actualizar y mejorar sus conocimientos.

Es por ello, que siempre es interesante que lo administre personal experto dedicado en exclusiva a estas labores.

Delegación de responsabilidades

• Copias de seguridad diarias e incrementales. De igual forma que es el equipo de administración del servicio quien se debe responsabilizar de hacer un seguimiento del servidor, también debe preocuparse y ocuparse de realizar copias de seguridad diaras e incrementales del servidor para que, en caso de incidencia mayor, se pueda recuperar la información almacenada con una antigüedad razonable para evitar pérdidas de datos de varios días.
• Ciberseguridad frente a ataques. Es el equipo de sistemas quien debe realizar la configuración e instalación de las herramientas de ciberseguridad necesarias para asegurar la integridad del servidor y construir una férrea barrera frente a ataques externos y acciones no deseadas.
• Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad internos. Junto con las copias de seguridad, es necesario también activar protocolos para que los usuarios del servidor no puedan eliminar información relevante que puedan provocar problemas de seguridad en el propio servicio. Estos protocolos también deben ser instaurados por el equipo de sistemas.

Mantenimiento incluido

• Mantenimiento de hardware. El equipo de sistemas se debe encargar de realizar la monitorización del servidor, y cuando esta falla también es el encargado de resolver la incidencia, bien desde el panel de gestión técnico o realizando el cambio de los diferentes componentes físicos con el que cuenta un servidor. Para ello es importante comunicar la incidencia al cliente y programar una intervención en un horario cómodo para ambas partes. Si no fuera posible también debería ser el encargado de facilitar diferentes opciones para la mejora de los servicios.
• Soporte y atención al cliente. El personal técnico debe estar disponible para resolver cualquier consulta técnica para el cliente, así como dudas relacionadas con herramientas internas del propio servidor, su funcionamiento o sobre errores de funcionamiento, si los hubiera.

Teniendo esta información en cuenta debemos valorar positivamente las labores y trabajos que realizan los equipos de sistemas de cara a instalar, configurar, mantener y salvaguardar los servidores dedicados.

Estas tareas, muchas veces invisibles y por ende poco valoradas, suelen ser esenciales para poder hacer un uso adecuado de los servicios de alojamiento por parte de los usuarios.

Hay que tener en cuenta todas estas funciones que los equipos de sistemas llevan a cabo para poder valorar la contratación de un servidor dedicado administrado con las mejores garantías y el mejor servicio de soporte y atención al cliente.

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